Klient, sponzor a architektonický postoj v jednom pohľade
Allianz Slovensko žiada 3-fázovú náhradu existujúceho posAm CRM-u modernou AI-natívnou platformou pre 2 000+ obchodníkov a brokerov. Sponzorom je člen predstavenstva a šéf obchodu, plná funkcionalita má byť dosiahnutá v 2028.
Klient & sponzor
- Allianz Slovensko — distribučný kanál (~2 000 interných obchodníkov + brokerov)
- Sponzor: člen predstavenstva, šéf obchodu (osobne oslovil tím)
- Existujúce CRM: custom build od posAm — kompletné, ale bez akejkoľvek AI vrstvy
- Sponzor preferuje custom riešenie s plným Allianz vlastníctvom — žiadne licenčné platformy
Odporúčaný architektonický prístup
80 % infraštruktúra v súlade s AT štandardmi, 20 % selektívna inovácia tam, kde to biznisovo dáva zmysel.
- Multi-tier: Web (Next.js/TS), AI Workers (Python), Service Bus, Redis, Postgres
- Multi-model AI: Anthropic Claude (agentic) + Azure OpenAI (embeddings, narrow tasks)
- MCP-natívna integrácia ON TOP existujúcich Allianz API Mgmt + DWH
- Žiadna replikácia core Oracle dát, žiaden nový vendor
Tri kompozičné rozhodnutia, ktoré tvoria koherentnú strategickú pozíciu
Každý diferenciátor je samostatne obhájiteľný pred Allianz Technology, OneTrust i AI Community. Spoločne tvoria koherentnú pozíciu voči Accenture/Soitron alternatívam.
Plné Allianz vlastníctvo
Open-source stack, IP transfer Allianz Slovensko, embedded internal upskilling cez Allianz AI Engineering Academy. 3-5 internal AI champions, exit-ready architektúra bez vendor lock-in.
Žiadny nový vendor
Stojí na existujúcich Allianz Group Anthropic + Microsoft kontraktoch. Multi-model stratégia ako re-use OBOCH Group kontraktov, nie nové procurement.
AI-native, not AI-bolt-on
MCP-natívna architektúra od Day 1. Phase 3 agent-twin technicky dosiahnuteľný. AI-Augmented Delivery + Allianz AI Engineering Academy ako embedded upskilling.
Postupné dosiahnutie agentic vízie 2026 → 2028
Klient explicitne segmentoval funkcionalitu cez 3 ročné fázy. Každá fáza dodáva production-ready value, posledná fáza naplňuje agent-twin víziu.
Foundation + Customer 360
Customer Entity (C360), Karta klienta, Kampaňový manažment, Power BI / Outlook / Planner integrácie. AI scope úzky — chat-bot na VPP, produktový asistent.
Documents + APK
Document repository, semantic search nad VPP a produktmi. Nová verzia Analýzy potrieb klienta (APK). Vector store pipeline cez Azure Document Intelligence.
Full agentic CRM
AI Sales asistent (X-sell, Next Best Offer), Karta agenta (ligy, KPI, edukácia), agent twin a two-agent communication klient ↔ obchodník.
Štyri brány pred Phase 1 build kickoff
Realistický odhad 4–6 mesiacov compliance fázy v paralelnej exekúcii. Žiadna z brán zatiaľ nezačala — sponzor má zámer otvoriť ich súbežne s týmto dokumentom.
OneTrust
Privacy + AI risk assessment
AI Community
Model risk review na multi-model stack
Allianz Technology
Architecture sign-off, cold pitch
DPO + DPIA
Data protection impact (claims = GDPR čl. 9)
Pred kickoff Phase 1 build je potrebné paralelne otvoriť všetky 4 brány. Tento dokument je vstupný artefakt pre AT review meeting.
Päť otvorených front, ktoré treba uzavrieť pred build kickoff
Každé z týchto rizík má matching counter-argument v príslušnej kapitole dokumentu. Otvorené otázky sú zachytené ako OQ-1 až OQ-15.
Allianz Technology cold pitch
Sponzor s AT zatiaľ nehovoril. Dokument je preto pre-emptive defensive — každá architektonická voľba má red-team blok a alignment line s AT reference.
ADP roadmap pre SK neznámy
Adapter pattern v MCP serveri umožňuje výmenu zdrojov bez prepisovania zvyšku stacku. ADR-012 zachytáva Oracle → ADP migration playbook.
posAm vendor conflict v Phase 2–3
Phase 1 ide ako standalone sidecar SPA bez write-backu do posAm CRM. Phase 2–3 vyžaduje vendor diskusiu o postupnom nahrádzaní modulov.
Brokers identity unclear
Brokers cez B2B guest accounts alebo federated identity dramaticky zvyšujú threat surface. Otázka OQ-3 vyžaduje odpoveď z DPO + AT.
Anthropic deployment topology
Direct API / AWS Bedrock / Private Link? OQ-2 ovplyvňuje network egress, data residency a DPA terms. ADR-011 ostáva tentative.
Azure tenant ownership
Distribučný kanál má pravdepodobne separate Azure AD tenant odlišný od Allianz interných ľudí. OQ-1 určuje hub-spoke a governance scope.